“我看到车站的工作人员正在对站前广场等旅客行走的地方除雪，候车室入口处还铺设了防滑地毯，为我们旅客出行安全提供了保障，非常感谢他们”11月7日上午在锦州站候车室内，一位准备乘坐K703次去沈阳的旅客感慨地说。当日锦州地区迎来今冬首场降雪，这次雨雪天气持续时间长、气温下降幅度大，给铁路运输组织和旅客出行安全带来严峻考验。为确保铁路大动脉安全畅通，沈阳局集团公司锦州站第一时间启动除雪应急预案，多举措让旅客安全出行。

该站根据近期不良天气预警实时盯控，做足除雪前的准备工作。及时在站微信工作群发布“恶劣天气预警信息”，针对预警11月7日至9日锦州地区普降大雪的实际，第一时间召开专题会部署除雪工作，要求各部门提前做好不良天气设备设施保障、除雪工具准备、运输秩序处置及旅客乘降组织等各项准备工作。组织对旅客出行必需的自助售取票机、实名制验票闸机、广播系统等设备设施进行维护，对站台LED屏等高空悬挂物进行了加固，备足风力除雪机、除雪铲、扫帚、对讲机等除雪工具。

当日凌晨2时，雪花漫天飞舞地飘洒下来，该站工作人员以雪为令，值守在车站的14 个除雪组和客运工作人员，分别赶赴线路和客运职场，对站内267组道岔和旅客通道积雪进行清扫，确保道岔运转正常列车畅通无阻。为确保旅客乘降安全，工作人员不间断的清除站前广场、站台和旅客通道的积雪，在售票大厅、候车室入口处铺设防滑地毯，安排专人在进出站台阶、坡道和站台边缘进行撒盐，防止地面结冰摔伤旅客。车门处、上下车通道专人引导宣传旅客注意脚下安全。

他们还针对雨雪天气重点做好旅客服务工作，考虑到降雪天气列车容易晚点的实际，备足充足人员根据客流情况及时增开改签退票窗口，保证旅客随退随改，避免造成旅客滞留。候车室门岗设专人引导旅客快速通过实名制验票闸机，安检岗及时开双机作业，引导旅客有序进站。12306服务台安排业务熟练人员为旅客解答问事，帮助旅客查询最近出行车次，便于旅客及时规划行程。广播室不间断为旅客播报列车运行情况，提示雪天路滑注意出行安全等。检票口根据列车运行情况预留充足检票时间，用手提喇叭宣传广播检票车次，避免旅客漏乘。安排专人在进站地道引导旅客到指定站台乘车。增加关键岗位人员力量，安排科室干部、党员志愿服务团队24人到候车室门岗、检票口、站台旅客乘降等岗位，协助组织旅客进出站上下车。爱心服务团队的成员们服务在旅客身边，为有需求的重点旅客提供重点帮扶，对特殊重点旅客开辟绿色进站通道，让旅客安全便捷出行。考虑到降雪始终持续，在每趟列车预告前，组织专人对上下车地道再次进行清扫，保证旅客安全。同时，客运计划室提报当日每趟列车乘降人数便于重点掌握采取应急。针对当日上午11.25分开往哈尔滨方向的K703次列车上下车473人，11.18分开往日照方向的K1452次列车上下车229人，且两列车时间相近客流较密集的实际，组织增加人员重点到硬座车厢车门处门对门组织旅客乘降，引导旅客有序出站。

该站客运车间党总支书记王睿智说道：“我们铁路工作人员会始终坚守在运输一线，做好除雪、旅客服务等各项重点工作，为确保铁路线路畅通无阻，旅客进出站通道安全保驾护航，让旅客出行安全畅通。”据悉，锦州站投入300多人连续奋战在除雪一线。

(骆小伟)